6 ПОРАД, ЯК ВІДПОВІДАТИ НА ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ

15.08.20
Кожний пропущенний дзвінок — дзвінок до ваших конкурентів, відповідно, втраченний прибуток.
Ваші менеджери правильно відповідають на холодні дзвінки? Як відомо, кожен пропущений дзвінок — дзвінок до ваших конкурентів, відповідно, втрачений прибуток, а посереднє обслуговування — зіпсована репутація.

Дуже важливо вміти правильно відповідати на дзвінки, адже за допомогою телефонних переговорів можна значно заощадити час і надати клієнту можливість в короткі терміни прийняти рішення.

ЧОМУ ВАЖЛИВО ПРАВИЛЬНО ПРИЙМАТИ ВЗВІНКИ?

Точні, зрозумілі та чіткі відповіді на задані через телефон питання, можуть призвести до укладення угоди. І навпаки, некомпетентна робота оператора може послужити причиною розриву ділових відносин. Тому, кожен оператор повинен розуміти, як відповідати на холодні дзвінки, щоб спілкування було максимально ефективним.

Нагадуємо, що від правильно побудованого діалогу залежить:
  • Кількість продаж.
  • Розширення баз контактів.
  • Впізнаваність бренду.
Далеко не всі компанії встигають відповідати на замовлення швидко. В результаті зателефонувавши через годину-дві, втрачають клієнтів. Call центр на аутсорсинг допоможе розв'язати дану проблему. Співробітники компанії NeuroSales.center обробляють заявки протягом 5 хвилин, прекрасно володіють спеціальними навичками телефонного спілкування та обізнані, як правильно приймати дзвінки клієнтів, як здійснювати дзвінки «холодної бази» і як працювати з запереченнями. Хочете створити прибутковий контакт центр на аутсорсі? Замовте дзвінок на нашому сайті прямо зараз! Протягом 15 хвилин ми з вами зв'яжемося!

ЯК ВІДПОВІДАТИ НА ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ?

Радимо дотримуватися 6 основних правил, які допоможуть поліпшити результати спілкування через телефон:

1. Оператор — «голос компанії».

Менеджер зобов'язаний чітко розуміти, що як тільки він підніме слухавку, його основним завданням стане розв'язання проблем співрозмовника. Розмовляючи, оператор представляє фірму в якій працює, і йому слід докладати всіх зусиль, щоб привернути до себе клієнта. Чим професійніше ви відповісте на всі питання, тим вище ймовірність, що покупець не піде до конкурентів.

2. Дайте відповіді на всі питання.

Найчастіше, клієнти телефонують, щоб уточнити важливу для себе інформацію. Основне завдання оператора — надати зрозумілі та правдиві відповіді. В цьому випадку менеджеру допоможуть скрипти розмов, в них прописані основні сценарії поведінки та відповіді на всі найпоширеніші запитання, що стосуються роботи вашої компанії. Вивчивши якісно скрипти, ви легко можете надати співрозмовнику інформацію про компанію, а також про послуги / товари, які ви пропонуєте. Фахівці, повинні давати коректні відповіді на всі питання.



3. Пам'ятайте про етикет.

Основи бізнес-етикету містять такі пункти:
  • Відповідати на дзвінок потрібно відразу.
  • Обов'язково відрекомендуйте себе (назвіть ім'я, посаду, компанію).
  • Уточніть, як можна звертатися до співрозмовника і мету його дзвінка.
  • Підсумовуючи розмову, запитайте, чи є ще у людини питання. \


4. Не витрачай даремно час.

Не змушуйте клієнтів довго чекати. Мабуть, найгірший варіант, коли клієнт 10 хвилин «висить на слухавці» чекаючи відповіді. Якщо ви не можете надати відповідь відразу ж, варто домовитися про повторний дзвінок. Скажіть, що як тільки отримаєте інформацію з даного питання, відразу ж перетелефонуєте.

5. Кожна людина важливий.

Складно з'ясувати заздалегідь, який прибуток отримає ваша компанія від дзвінка. Тому оператори завжди повинні працювати максимально якісно і професійно. Буває, що на іншому кінці дроту знаходиться успішний підприємець, готовий укласти угоду і лише від уміння менеджера буде залежати, стане цей контакт вашим постійним клієнтом чи ні.

6. Правильно закінчіть діалог.

Найчастіше, саме за першими та останніми хвилинами розмови складають загальне враження. Уточніть час, коли найкраще дзвонити та попрощайтеся.

ЯК ЗРОБИТИ ПРИЙНЯТТЯ ДЗВІНКІВ БІЛЬШ ЕФЕКТИВНИМ?

Чому не всі співробітники правильно спілкуються через телефон? Одним не вистачає досвіду, через це вони припускаються помилок. Інші, просто не хочуть удосконалювати свої навички. Як мотивувати персонал і навчити виконувати роботу більш якісно? Вам буде потрібно:

  • Розробити ефективний скрипт для вхідних дзвінків. Менеджери повинні вести діалог так, ніби спілкуються з єдиним і найціннішим клієнтом.
  • Створити систему бонусної мотивації. Таким чином кожен працівник може отримати приємний бонус за виконання плану.
  • Здійснювати контроль необхідно на всіх етапах роботи контакт центру, щоб всі співробітники правильно виконували поставлені завдання.

Хочете отримати нових клієнтів? Скористайтеся послугами контакт центру на аутсорсі. Досвідчені та стресостійкі менеджери компанії NeuroSales.center звикли працювати на результат, тому досягають поставлених планів і замовник завжди отримує необхідну кількість нових клієнтів. Наші фахівці візьмуть організацію віддаленого відділу продажів на себе! Замовте дзвінок прямо зараз!
Все перепробували? Пропонуємо допомогу експерта у вашій ніші!
Замовте БЕЗКОШТОВНУ
консультацію прямо зараз!
Опишіть свою проблему, а ми запропонуємо ефективне рішення
передзвонимо протягом робочого дня
ІНШІ СТАТТІ
Made on
Tilda