6 СОВЕТОВ, КАК ОТВЕЧАТЬ НА ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ

15.08.20
Каждый пропущенный звонок — звонок к вашим конкурентам, соответственно, потерянная прибыль.
Ваши менеджеры правильно отвечают на холодные звонки? Как известно, каждый пропущенный звонок — звонок к вашим конкурентам, соответственно, потерянная прибыль, а посредственное обслуживание — испорченная репутацию.

Очень важно уметь правильно отвечать на звонки, ведь с помощью телефонных переговоров можно значительно сэкономить время и предоставить клиенту возможность в короткие сроки принять решение.

ПОЧЕМУ ВАЖНО ПРАВИЛЬНО ПРИНИМАТЬ ЗВОНКИ?

Точные, понятные и четкие ответы на заданные по телефону вопросы, могут привести к заключению сделки. И наоборот, некомпетентная работа оператора может послужить причиной разрыва деловых отношений. Поэтому, каждый оператор должен понимать, как отвечать на холодные звонки, чтобы общение было максимально эффективным.

Напоминаем, что от правильно построенного диалога зависит:

  • Количество продаж.
  • Расширение баз контактов.
  • Узнаваемость бренда.

Далеко не все компании успеваю отвечать на заказы быстро. В результате позвонив через час-два, теряют клиентов. Call центр на аутсорсинге поможет решить данную проблему. Сотрудники компании NeuroSales.center обрабатывают заявки в течение 5 минут, прекрасно владеют специальными навыками телефонного общения и осведомлены, как правильно принимать звонки клиентов, как совершать обзвон «холодной базы» и как работать с возражениями. Хотите создать прибыльный контакт центр на аутсорсе? Закажите звонок на нашем сайте прямо сейчас! В течение 15 минут мы с вами свяжемся!

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ?

Советуем придерживаться 6 основных правил, которые помогут улучшить результаты общения по телефону:

1. Оператор — «голос компании».

Менеджер обязан четко понимать, что как только он поднимет трубку, его основной задачей станет решение проблем собеседника. Разговаривая, оператор представляет фирму в которой работает, и ему следует прилагать все усилия, чтобы расположить к себе клиента. Чем профессиональнее вы ответите на все вопросы, тем выше вероятность, что покупатель не уйдет к конкурентам.

2. Дайте ответы на все вопросы.

Зачастую, клиенты звонят, чтобы уточнить важную для себя информацию. Основная задача оператора — предоставить понятные и достоверные ответы. В этом случае менеджеру помогут скрипты разговоров, в них прописаны основные сценарии поведения и ответы на все самые распространенные вопросы, касающиеся работы вашей компании. Изучив качественно скрипты, вы легко сможете предоставить собеседнику информацию о компании, а также об услугах/товарах, которые вы предлагаете. Специалисты, должны давать корректные ответы на все вопросы.

3. Помните об этикете.

Основы бизнес-этикета включают в себя такие пункты:

  • Отвечать на звонок нужно сразу.
  • Обязательно представьтесь (назовите имя, должность, компанию).
  • Уточните, как можно обращаться к собеседнику и цель его звонка.
  • Подводя итог разговора, спросите, есть ли еще у человека вопросы.

4. Не тратьте попусту время.

Не заставляйте клиентов долго ждать. Пожалуй худший вариант, когда клиент 10 минут «висит на трубке» ожидая ответа. Если вы не можете предоставить ответ сразу же, стоит договориться о повторном звонке. Скажите, что как только получите информацию по данному вопросу, сразу же ему перезвоните.

5. Каждый человек важен.

Сложно выяснить заранее, какую прибыль получит ваша компания от звонка. Поэтому операторы всегда должны работать максимально качественно и профессионально. Бывает, что на другом конце провода находится успешный предприниматель, готовый заключить сделку и лишь от умения менеджера будет зависеть, станет этот контакт вашим постоянным клиентом или нет.

6. Правильно завершите диалог.

Зачастую, именно по первым и последним минутам разговора составляют общее впечатление. Уточните время, когда лучше всего звонить и попрощайтесь.

КАК СДЕЛАТЬ ПРИЕМ ЗВОНКОВ БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫМ?

Почему не все сотрудники правильно общаются по телефону? Одним не хватает опыта, из-за этого они допускают ошибки. Другие, попросту не хотят совершенствовать свои навыки. Как мотивировать персонал и научить выполнять работу более качественно? Вам потребуется:

  • Разработать эффективный скрипт приема звонков. Менеджеры должны вести диалог так, будто общаются с единственным и самым ценным клиентом.
  • Создать систему бонусной мотивации. Таким образом каждый работник сможет получить приятный бонус за выполнение плана.
  • Осуществлять контроль необходимо на всех этапах работы контакт центра, чтобы все сотрудники правильно выполняли поставленные задачи.
Хотите получить новых клиентов? Воспользуйтесь услугами контакт центра на аутсорсе. Опытные и стресоустойчивые менеджеры компании NeuroSales.center привыкли работать на результат, поэтому достигают поставленных планов и заказчик всегда получает необходимое количество новых клиентов. Наши специалисты возьмут организацию удаленного отдела продаж на себя! Закажите звонок прямо сейчас!
Все перепробовали? Предлагаем помощь эксперта в вашей нише!
Закажите БЕСПЛАТНУЮ консультацию прямо сейчас!
Опишите свою проблему, а мы предложим эффективное решение
Свяжемся в течение 15 минут
ДРУГИЕ СТАТЬИ
Made on
Tilda