АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР: ЧТО ЭТО ТАКОЕ И КАКИЕ ДАЕТ ПРЕИМУЩЕСТВА?

15.08.20
В среднем, оператор при 8-часовом рабочем дне тратит 7 часов на звонки и внесение важной полученной информации в CRM-системы.
В условиях обостренной конкуренции предприятиям необходимо позаботиться не только о высоком качестве обслуживания, но и о постоянном поиске новых заказчиков. Как реализовать эти непростые задачи? Можно сделать все самостоятельно, но будьте готовы к тому, что придется потратить уйму времени на обзвон базы.

Конечно, можно нанять менеджеров, чтобы они осуществляли звонки, но тогда вас ждут:

  • издержки на заработную плату;
  • постоянный поиск квалифицированных работников;
  • денежные и временные затраты на обучение и развитие новых сотрудников.

Как показывает практика, даже незначительные на первый взгляд ошибки, допущенные в процессе организации, могут привести к неэффективной работе.

Чтобы избежать негативного развития событий и уже с первых дней получить новых клиентов, советуем передать часть задач надежному колл-центру на условиях аутсорсинга. Разберемся с определением call center, что это такое? Это специальная организация или выделенный отдел в компании, выполняющий обработку входящих и исходящих звонков.

ЧТО ТАКОЕ АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР?

Аутсорсинговый контакт центр (АКЦ) — удаленный отдел продаж, который полностью возьмет на себя задачи, связанные с вашими базами контактов. Специалисты будут заниматься поиском новых и обслуживанием постоянных заказчиков. Передав часть работы на аутсорс, вы сможете сосредоточиться на основных сферах деятельности компании.

Многие фирмы применяют технику «холодных звонков» для привлечения новых потребителей. Чтобы операторы качественно выполняли свою работу необходимо задействовать тренеров для повышения квалификации специалистов, а также, разрабатывать схемы мотивации. Но даже подобные действия редко помогают уменьшить текучесть кадров.

Поэтому бизнес вынужден бесконечно находить и обучать специалистов, неся при этом большие затраты. Понимая, что успех бизнеса зависит от уровня продаж, фирмы приходят к мысли о необходимости привлечения к «холодным продажам» аутсорсингового call center.

ПРЕИМУЩЕСТВА КОЛЛ-ЦЕНТРА НА АУТСОРСЕ

1. Сокращение издержек.

Создание колл-центра это очень трудоемкий и длительный процесс, который повлечет за собой значительные финансовые затраты. Если вы решите сделать все самостоятельно, будьте готовы, что вам придется:

  • оборудовать рабочие места для операторов;

  • упорно заниматься поиском персонала (высокая текучесть кадров);

  • обучить менеджеров;

  • создать продающие скрипты;

  • контролировать деятельность операторов;

  • анализировать звонки;

  • проводить мониторинг,

  • создать и постоянно расширять клиентские базы.

КОГДА ЖЕ ВЫПОЛНЯТЬ ОСНОВНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ? УВЕРЕНЫ, ЧТО У ВАС ХВАТИТ НА ВСЕ ВРЕМЕНИ?


Покупая виртуальный офис в NeuroSales.center, вы сразу решаете проблемы с привлечением, обучением и удержанием высококвалифицированного персонала. Вам не нужно будет прерывать основные бизнес-процессы и заботиться о больничных, отпусках, декретах. Вам не придется налаживать работу call center и непрерывно следить за выполнением поставленных целей. Выбирая наш АКЦ, вы одновременно экономите время, нервы и деньги. Контакт центр начинает приносить прибыль уже с первых дней работы.

2. Непрерывный режим работы

Менеджеры общаются с вашим потенциальным клиентам без выходных. Отдел продаж в NeuroSales.center работает ежедневно с 7 до 22:00.
3. Лучшее качество обслуживания

Следует отметить, что не только экономия является весомым преимуществом АКЦ. В сферах деятельности, где многие фирмы могут быть конкурентоспособными в плане цены, далеко не все могут похвастаться высоким качеством предоставляемых услуг.

Аутсорсинговые команды обладают нишевым опытом, являются экспертами в работе с «‎холодной» и «‎теплой» базой, применяют современные технологии и обладают набором инструментов для решения всех необходимых задач. Благодаря call center на аутсорсе, вашим клиентам будет предоставлено более качественное обслуживание, чем это может быть достигнуто собственными силами, даже при одинаковых затратах.

КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН УДАЛЕННЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ?

Высокую эффективность имеет использование call-центра:

  • Для бизнеса, база которого истощена и нуждается в новых контактах.
  • Для компаний, находящихся в поиске возможностей развития персонала.
  • Небольшим фирмам в поисках аутсорс масштабирования и с гарантией качества.
  • Стартапам, готовым закрывать сделки под % от маржи.
  • Крупному бизнесу, который намерен сократить издержки на текучести кадров среднего звена.

Аутсорсинговый контакт центр NeuroSales.center позволяет бизнесу в короткие сроки и с минимальными затратами организовать продажи практически любых товаров и услуг в сфере B2B, В2С.

Мы даём гарантии продаж под согласованные KPI, а также можем предложить разнообразные решения для самых разных сфер деятельности и размеров предприятий. Заказывайте звонок на нашем сайте прямо сейчас!
Все перепробовали? Предлагаем помощь эксперта в вашей нише!
Закажите БЕСПЛАТНУЮ консультацию прямо сейчас!
Опишите свою проблему, а мы предложим эффективное решение
Свяжемся в течение 15 минут
ДРУГИЕ СТАТЬИ
Made on
Tilda