АУТСОРСИНГОВИЙ КОНТАКТ ЦЕНТР: ЩО ЦЕ ТАКЕ ТА ЯКІ ДАЄ ПЕРЕВАГИ?

15.08.20
В середньому, оператор при 8-годинному робочому дні витрачає 7 годин на дзвінки та внесення важливої отриманої інформації в CRM-системи.
В умовах загострення конкуренції, підприємствам необхідно подбати не тільки про високу якість обслуговування, але і про постійний пошук нових замовників. Як реалізувати ці непрості завдання? Можна зробити все самостійно, але будьте готові до того, що доведеться витратити багато часу на дзвінки.

Звичайно, можна найняти менеджерів, щоб вони здійснювали дзвінки, але тоді вас чекають:

  • витрати на заробітну плату;
  • постійний пошук кваліфікованих працівників;
  • грошові та часові витрати на навчання і розвиток нових співробітників

Як показує практика, навіть незначні на перший погляд помилки, допущені в процесі організації, можуть призвести до неефективної роботи.

Щоб уникнути негативного розвитку подій і вже з перших днів отримати нових клієнтів, радимо передати частину завдань надійному колл-центру на умовах аутсорсингу. Розберемося з визначенням call center, що це таке? Це спеціальна організація або виділений відділ в компанії, що виконує обробку вхідних і вихідних дзвінків.

ЩО ТАКЕ АУТСОРСИНГОВИЙ КОНТАКТ ЦЕНТР?

Аутсорсинговий контакт центр (АКЦ) - віддалений відділ продажів, який повністю візьме на себе завдання, пов'язані з вашими базами контактів. Фахівці будуть займатися пошуком нових і обслуговуванням постійних замовників. Передавши частину роботи на аутсорс, ви зможете зосередитися на основних сферах діяльності компанії.

Багато фірм застосовують техніку «холодних дзвінків» для залучення нових споживачів. Щоб оператори якісно виконували свою роботу необхідно залучити тренерів для підвищення кваліфікації фахівців, а також, розробляти схеми мотивації. Але навіть такі дії рідко допомагають зменшити плинність кадрів.

Тому компанії змушені нескінченно знаходити та навчати фахівців, несучи при цьому великі витрати. Розуміючи, що успіх бізнесу залежить від рівня продажів, фірми приходять до думки про необхідність залучення до «холодного продажу» аутсорсингового call center.

ПЕРЕВАГИ КОЛЛ-ЦЕНТРУ НА АУТСОРСІ:

1. Скорочення витрат
Створення колл-центру це дуже трудомісткий і тривалий процес, який потягне за собою значні фінансові витрати. Якщо ви вирішите зробити все самостійно, будьте готові, що вам доведеться:
  • обладнати робочі місця для операторів;

  • завзято займатися пошуком персоналу (висока плинність кадрів);

  • навчити менеджерів;

  • створити скрипти продажу;

  • контролювати діяльність операторів;

  • аналізувати дзвінки;

  • проводити моніторинг,

  • створити та постійно розширювати клієнтські бази.


КОЛИ Ж ВИКОНУВАТИ ОСНОВНУ ДІЯЛЬНІСТЬ? ВПЕВНЕНІ, ЩО У ВАС ВИСТАЧИТЬ НА ВСЕ ЧАСУ?


Купуючи віртуальний офіс в NeuroSales.center, ви відразу розв'язуєте проблеми із залученням, навчанням і утриманням висококваліфікованого персоналу. Вам не потрібно буде переривати основні бізнес-процеси та піклуватися про лікарняні, відпустки, декрети. Вам не доведеться налагоджувати роботу call center і безперервно стежити за виконанням поставлених цілей. Вибираючи наш АКЦ, ви одночасно економите час, нерви та гроші. Контакт центр починає приносити прибуток вже з перших днів роботи.

2. Безперервний режим роботи

Менеджери спілкуються з вашими потенційними клієнтами без вихідних. Відділ продажів в NeuroSales.center працює щодня з 7 до 22:00.
3. Краща якість обслуговування

Следует отметить, что не только экономия является весомым преимуществом АКЦ. В сферах деятельности, где многие фирмы могут быть конкурентоспособными в плане цены, далеко не все могут похвастаться высоким качеством предоставляемых услуг.

Аутсорсинговые команды обладают нишевым опытом, являются экспертами в работе с «‎холодной» и «‎теплой» базой, применяют современные технологии и обладают набором инструментов для решения всех необходимых задач. Благодаря call center на аутсорсе, вашим клиентам будет предоставлено более качественное обслуживание, чем это может быть достигнуто собственными силами, даже при одинаковых затратах.

КОМУ БУДЕ КОРИСНИЙ ВІДДАЛЕНИЙ ВІДДІЛ ПРОДАЖІВ?

Високу ефективність має використання call-центру:

  • Для бізнесу, база якого виснажена і потребує нових контактах.
  • Для компаній, що знаходяться в пошуку можливостей розвитку персоналу.
  • Невеликих фірм в пошуках аутсорс масштабування і з гарантією якості.
  • Стартапам, готовим закривати угоди під % від маржі.
  • Великому бізнесу, який має намір скоротити витрати на плинності кадрів середньої ланки.

Аутсорсинговий контакт центр NeuroSales.center дозволяє бізнесу за короткий термін та з мінімальними витратами організувати продажу практично будь-яких товарів і послуг у сфері B2B, В2С.

Ми даємо гарантії продажів під узгоджені KPI, а також можемо запропонувати різноманітні рішення для самих різних сфер діяльності та розмірів підприємств. Замовляйте дзвінок на нашому сайті прямо зараз!
Все перепробували? Пропонуємо допомогу експерта у вашій ніші!
Замовте БЕЗКОШТОВНУ
консультацію прямо зараз!
Опишіть свою проблему, а ми запропонуємо ефективне рішення
передзвонимо протягом робочого дня
ІНШІ СТАТТІ
Made on
Tilda