ЧТО ТАКОЕ ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ? СТОИТ ЛИ ИХ ПРИМЕНЯТЬ В 2020?

15.08.20
Холодные звонки — один из видов прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит посредством телефонии.
Ломаете голову над тем, где найти клиентов? Многие люди руководствуются устаревшими стереотипами и расценивают холодные звонки как навязчивые. Пришло время избавляться от стереотипного мышления. В этой статье мы разберемся с тем, что такое холодные звонки и как их сделать максимально эффективными.

ЧТО ТАКОЕ ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ?

В первую очередь, вы должны понимать, что это не навязчивое предложение, а полезная услуга, которую вы предоставляете потребителям. К тому же, звонки приносят огромную пользу бизнесу. Холодный звонок принято считать ранним этапом процесса продажи. Его можно условно разделить на две части:

  1. Вы звоните человеку, с которым ранее не было никаких контактов. Потребитель не проявлял интерес к продукции, не знаком с вашим веб-сайтом, не посещал ваш магазин и т.д. В этом случае общение изначально будет направлено на выявление потребностей и представление компании, услуг, товаров.

  2. Звонок совершенный контакту, с которым ранее было взаимодействие. Возможно он заполнял форму у вас на сайте или приобретал товар. Основная причина, по которой этот звонок также относится к «холодным» в том, что человек не ждет вашего звонка. Цель такого вызова — создать намерение (заключить сделку, договориться о встрече, совершить продажу).

ГДЕ ПРИМЕНЯЮТ ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ?

Работают с холодной базой зачастую в В2В, и в более редких случаях в В2С. Такие звонки в business to business в большей степени предназначены для «разведки».

Они помогут вам понять нужен ли данной фирме ваш продукт, и найти контакты ЛПР (лица, принимающего решения). Далее диалог уже будет вестись с потенциальным заказчиком. Аутсорсинг холодных звонков целесообразно использовать:


  • Бизнесу, который исчерпал существующую базу клиентов и нуждается в новых контактах.

  • Бизнесу, который ищет возможности для развития персонала.

  • Малому бизнесу, который находится в поиске аутсорс масштабирования.

  • Стартапам, которые готовым закрывать сделки под % от маржи.

  • Крупному бизнесу, который намерен сократить издержки на текучке кадров.


Холодные звонки в В2С чаще используют для услуг, нежели для товаров повседневного спроса. К таким услугам относятся предложения по кредитованию, страхованию и управлению инвестициями. Техника продаж будет эффективной, если правильно составлен скрипт, а также учтены особенности потенциальных клиентов.

В 2020 году холодные звонки активно применяют во многих сферах деятельности. Ваш бизнес не приносит стабильной прибыли? Доверьте продажи опытным экспертам NeuroSales.center. Мы создадим для вас аутсорс отдел продаж с гарантией начиная от написания скрипта продаж, сбора базы контактов, обучения сотрудников и заканчивая завершением сделки.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЗВОНА

Существует 5 правил, придерживаясь которых, вы сможете выстроить доверительные отношения при осуществлении холодных звонков:

  • Время для звонка
Совершать звонки лучше всего с 8:00 до 21:00. Исключением могут быть лишь те случаи, когда ранее человек договорился с вами на другое время. Обязательно учитывайте часовой пояс потенциального клиента. Для отслеживания часовых поясов используйте CRM.

  • Быстро и четко представьтесь
Назовите свое имя, должность и компанию, которую представляете. Этот пункт должен входить в скрипт холодного вызова. Если вы забудете , человек начнет сразу же воспринимать ваше предложение, как сомнительное. Поэтому лучше всего указывать кто вы и озвучить основную цель звонка.

  • Уважайте просьбы
Если кто-то из контактов настаивает на том, чтобы вы исключили его из списка и больше не звонили, вам стоит это сделать. Лучше всего добавить номер в список «Не звонить».

  • Подтверждайте продажи
Если есть возможность, то подтверждайте продажи подписанием контракта. В ином случае может возникнуть ситуация, что клиент ответил «Да», а после передумал или вовсе забыл. Подписание документов будет подтверждением серьезности намерений обеих сторон.

  • Честность и открытость
Разговаривая по телефону, построить доверительные отношения с незнакомым человеком достаточно непростая задача, но не стоит лгать и приукрашивать. Будьте честным и приветливым, когда начнете первое взаимодействие с потенциальным клиентом.

Такие звонки позволяют упростить коммуникацию с аудиторией, увеличить количество продаж, а также дают возможность оперативно получать информацию из первых уст.

ПОЧЕМУ ВЫГОДЕН АУТСОРСИНГ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ?

Организовать собственный колл-центр — это кропотливая и длительная работа. Вам необходимо будет:

  • создать рабочие места;
  • постоянно заниматься поиском персонал (в колл-центрах высокий показатель текучести кадров);
  • провести обучение операторов;
  • создать продающие скрипты разговоров;
  • обеспечить контроль и анализ звонков.

Работать с базами холодных продаж достаточно сложно и вдобавок затратно по времени. Число звонков, которые необходимо совершить в среднем за день одному оператору зависит от сферы бизнеса, количества этапов воронки и длительности заключения сделки:

  • для малого и среднего бизнеса — 80-110 звонков в B2B;
  • для крупного бизнеса — до 60 звонков в B2B;
  • 10-15 звонков — при наличии встреч.

Процесс формирования call center занимает не только уйму времени руководителя, но и влечет за собой дополнительные затраты. К тому же нет никакой гарантии, что полученный результат оправдает ваши усилия. Ведь даже незначительные на первый взгляд ошибки, допущенные в процессе организации влекут за собой снижение эффективности работы колл-центра.

Чтобы не допустить негативного развития ситуации, лучше всего обратиться к опытным специалистам. Команда NeuroSales.center возьмет создание отдела продаж полностью на себя.

Мы предлагаем:

  • удаленный отдел продаж;
  • разработка эффективных скриптов;
  • обработку звонков и анализ работы операторов;
  • мониторинг продаж;
  • клиентскую поддержку и проработку возражений;
  • создание и наращивание базы контактов.

Основные преимущества, которые вы получаете используя аутсорсинг холодных звонков NeuroSales.center:

  1. Возможность сконцентрироваться на ведение бизнеса и не отвлекаться на решение второстепенных задач.
  2. Больше не придется размышлять над тем, где найти клиентов.
  3. Сократите издержки на текучке кадров среднего звена.
  4. У вас появится готовый отдел продаж, который будет приносить прибыль уже с первых дней.
  5. Непрерывный режим работы колл-центра с 7 до 22 без выходных.
  6. Оплачивайте только «закрытые» сделки без скрытых платежей.

Закажите бесплатную консультацию на нашем сайте прямо сейчас! И мы свяжемся с вами в течение 15 минут.
Все перепробовали? Предлагаем помощь эксперта в вашей нише!
Закажите БЕСПЛАТНУЮ консультацию прямо сейчас!
Опишите свою проблему, а мы предложим эффективное решение
Свяжемся в течение 15 минут
ДРУГИЕ СТАТЬИ
Made on
Tilda