ЩО ТАКЕ ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ? ЧИ ВАРТО ЗАСТОСУВАТИ ЇХ В 2020?

15.08.20
Холодні дзвінки — один з видів прямого маркетингу, при якому спілкування продавця і покупця відбувається за допомогою телефонії.
Набридло мізкувати над тим, де знайти клієнтів? Холодні дзвінки — один з видів прямого маркетингу, при якому спілкування продавця і покупця відбувається за допомогою телефонії. Багато людей керуються застарілими стереотипами та розцінюють холодні дзвінки, як нав'язливі. Прийшов час позбавлятися від стереотипного мислення. У цій статті ми розкажемо, що таке холодні дзвінки та як їх зробити максимально ефективними.

ЩО ТАКЕ ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ?

В першу чергу, ви повинні розуміти, що це не нав'язлива пропозиція, а корисна послуга, яку ви надаєте споживачам. До того ж, дзвінки приносять величезну користь бізнесу. Холодний дзвінок вважається раннім етапом продажу. Його можна умовно розділити на дві частини:

  1. Ви телефонуєте людині, з якою раніше не було ніяких контактів. Споживач не виявляв цікавість до продукції, не знайомий з вашим веб-сайтом та не відвідував ваш магазин і т.п. У цьому випадку спілкування спочатку буде направлено на виявлення потреб та презентацію компанії, послуг, товарів.

  2. Дзвінок контакту, з яким раніше була взаємодія. Можливо він заповнював форму у вас на сайті або придбав товар. Основна причина, через яку цей дзвінок також відноситься до «холодних» в тому, що людина не очікує вашого дзвінка. Мета такого виклику — створити намір (укласти угоду, домовитися про зустріч, зробити продаж).

ДЕ ЗАСТОСОВУЮТЬ ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ?

Працюють з холодною базою зазвичай у B2B, і в більш рідкісних випадках у B2C. Такі дзвінки в business to business призначені для «розвідки». Вони допоможуть вам зрозуміти чи потрібен даній фірмі ваш продукт, і знайти контакти ОПР (особи, що приймає рішення). Далі діалог вже буде вестися з потенційним замовником. Аутсорсинг холодних дзвінків доцільно використовувати:


  • Бізнесу, який вичерпав чинну базу клієнтів і потребує нових контактів.

  • Бізнесу, який шукає можливості для розвитку персоналу.

  • Малому бізнесу, який знаходиться в пошуку аутсорс масштабування.

  • Стартапам, які готові закривати угоди під % від маржі.

  • Великому бізнесу, який має намір скоротити витрати на плинності кадрів.


Холодні дзвінки в В2С частіше використовують для послуг, ніж для товарів повсякденного попиту. До таких послуг належать пропозиції з кредитування, страхування та управління інвестиціями. Техніка продажів буде ефективною, якщо правильно складений скрипт, а також враховані особливості потенційних клієнтів.

У 2020 році холодні дзвінки активно застосовують у багатьох сферах діяльності. Ваш бізнес не приносить стабільного прибутку? Слід довірити справу досвідченим експертам NeuroSales.center. Ми створимо для вас аутсорс відділ продажів з гарантією починаючи від написання скрипта продажів, збору бази контактів, навчання робітників і закінчуючи завершенням угоди.

ГОЛОВНІ ПРАВИЛА ДЗВІНКІВ

Існує 5 правил, дотримуючись яких, ви можете побудувати довірчі відносини при здійсненні холодних дзвінків:

  • Час для дзвінка
Здійснювати дзвінки найкраще з 8:00 до 21:00. Винятком можуть бути лише ті випадки, коли раніше людина домовилася з вами на інший час. Обов'язково треба враховувати часовий пояс потенційного клієнта. Для відстеження часових поясів використовуйте CRM.

  • Швидко та чітко привітайтеся
Назвіть своє ім'я, посаду і компанію, яку представляєте. Цей пункт повинен входити до скрипту холодного виклику. Якщо ви забудете відрекомендувати себе, людина почне відразу ж сприймати вашу пропозицію, як сумнівну. Тому краще вказувати хто ви та озвучити основну мету дзвінка.

  • Поважайте прохання
Якщо хтось із контактів наполягає на тому, щоб ви виключили його зі списку та більше не дзвонили, вам варто це зробити. Найкраще додати номер в список «Не телефонувати».

  • Підтверджуйте продаж
Якщо є можливість, підтверджуйте продаж підписанням контракту. В іншому випадку може виникнути ситуація, що клієнт відповів «Так», а потім передумав або зовсім забув. Підписання документів буде підтвердженням серйозності намірів обох сторін.

  • Чесність та відкритість
Розмовляючи через телефон, побудувати довірчі відносини з незнайомою людиною досить непросте завдання, але не варто брехати та прикрашати. Будьте чесним і привітним, під час першої взаємодії з потенційним клієнтом.

Такі дзвінки дозволяють спростити комунікацію з аудиторією, збільшити кількість продажів, а також дають можливість отримувати інформацію з перших вуст.

ЧОМУ ВИГІДНИЙ АУТСОРСИНГ
ХОЛОДНИХ ДЗВІНКІВ?

Організувати власний колл-центр — це кропітка і тривала робота.
Вам необхідно буде:

  • створити робочі місця;
  • постійно займатися пошуком робітників (в колл-центрах високий показник плинності кадрів);
  • провести навчання операторів;
  • створити скрипти розмов;
  • забезпечити контроль та аналіз дзвінків.

Працювати з базами холодних продажів досить складно й витратно за часом. Кількість дзвінків, які необхідно здійснити в середньому за день одному оператору залежить від сфери бізнесу, кількості етапів воронки продажу та тривалості укладання угоди:

    • для малого і середнього бізнесу — 80-110 дзвінків в B2B;
  • для великого бізнесу — до 60 дзвінків в B2B;
  • 10-15 дзвінків — при наявності зустрічей.

Процес формування call center займає не тільки багато часу керівника, але й тягне за собою додаткові витрати. До того ж немає ніякої гарантії, що отриманий результат виправдає ваші зусилля. Адже навіть незначні на перший погляд помилки, допущені в процесі організації можуть призвести до зниження ефективності роботи колл-центру.

Щоб не допустити негативного розвитку ситуації, краще звернутися до досвідчених фахівців. Команда NeuroSales.center візьме створення відділу продажів повністю на себе.

Ми пропонуємо:

  • віддалений відділ продажів;
  • розробку ефективних скриптів;
  • обробку дзвінків і аналіз роботи операторів;
  • моніторинг продажів;
  • клієнтську підтримку та роботу з запереченнями;
  • створення і нарощування бази контактів.

Основні переваги, які ви отримуєте використовуючи аутсорсинг холодних дзвінків NeuroSales.center:

  1. Можливість сконцентруватися на веденні бізнесу та не відволікатися на вирішення другорядних завдань.
  2. Більше не доведеться роздумувати над тим, де знайти клієнтів.
  3. Скоротяться витрати на плинності кадрів середньої ланки.
  4. У вас з'явиться готовий відділ продажів, який буде приносити прибуток вже з перших днів.
  5. Безперервний режим роботи колл-центру з 7:00 до 22:00 без вихідних.
  6. Сплачуйте лише «закриті» угоди без прихованих платежів.

Замовляйте безкоштовну консультацію на нашому сайті прямо зараз! І ми зв'яжемося з вами протягом 15 хвилин.
Все перепробували? Пропонуємо допомогу експерта у вашій ніші!
Замовте БЕЗКОШТОВНУ
консультацію прямо зараз!
Опишіть свою проблему, а ми запропонуємо ефективне рішення
передзвонимо протягом робочого дня
ІНШІ СТАТТІ
Made on
Tilda