КОРОТКА ІНСТРУКЦІЯ, ЯК ПОБОРОТИ СТРАХ ПРИ ХОЛОДНОМУ ДЗВІНКУ І ОБІЙТИ СЕКРЕТАРЯ

15.08.20
Більше ніж 50% операторів відчувають страх та дискомфорт при здійсненні першого дзвінка клієнтові.
Більше ніж 50% операторів відчувають страх та дискомфорт при здійсненні першого дзвінка клієнтові.

Цей страх пов'язаний з невідомістю, адже до дзвінка потенційний покупець не знає нічого про вас і вашу компанію, та й ви про клієнта знає небагато.

Сьогодні ми розповімо, як оператору подолати страх холодних дзвінків та як обійти секретаря, щоб вийти на ОПР.

ЯК НЕ БОЯТИСЯ РОБИТИ ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ?

Щоб перебороти хвилювання і внутрішній опір, менеджеру необхідно правильно налаштуватися на дзвінки. Рекомендуємо вам використовувати кілька корисних лайфхаків, які допоможуть побороти страх:

1. Позитивний настрій.
Не сприймайте заздалегідь спілкування наосліп, як невдачу. Пам'ятайте про те, що позитивні думки притягують лояльних клієнтів і успішні угоди

2. Не бійтеся робити помилки.
Навіть до провальних діалогів слід ставитися, як до корисного досвіду. Чим більше досвіду у менеджера, тим впевненіше він себе почуває.

3. Регулярно покращувати навички.
Згодом страх зникне, якщо часто тренуватися і зробити більшу кількість холодних дзвінків.

4. Вдосконалюйте навички.
Слухайте записи своїх діалогів, так зручно аналізувати роботу. Ви можете виявити помилки та знайти позитивні моменти в розмові, які послужили поштовхом до успішного закриття угоди.

5. Розмовляйте впевнено і доброзичливо.
Щоб голос під час дзвінка був чітким, розміреним і бадьорим, робіть дзвінки стоячи. Як схилити клієнта до діалогу? Здійснюйте дзвінок з посмішкою, так ваша мова стане більш м'якою і приємною на слух.


ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ, ЯК ВИЙТИ НА ОПР

Досвідченому оператору не важко обійти секретаря, але для новачків все зовсім інакше. Важливий момент, на який оператору відразу ж варто звернути увагу — не потрібно намагатися секретарю продати вашу продукцію. Чому? Він не є ОПР (особа, яка приймає рішення), тому навіть перерахувавши всі переваги і якісні характеристики товару ви не досягнете закриття угоди.

Перерахуємо 7 прикладів, які допоможуть менеджеру зв'язатися з керівництвом:

  1. Залучіть значущість.

Кожна людина має потребу у визнанні його значущості. Можливо через це деякі секретарі незговірливі, і таким чином хочуть підкреслити свою цінність в роботі. Найкраще почніть розмову з корисного для вас питання, на яке помічникові буде не складно дати відповідь. Відповівши на перше питання і витративши на вас свій дорогоцінний час буде нелогічно відступати на півдорозі, значить ймовірність, що вас з'єднають з ОПР зростає.

Наприклад:

«— Підкажіть, хто у вас відповідає за оптові закупівлі?
— Петро Семенович.
— Це директор?
— Ні, начальник відділу закупівель. З'єдную ... »

Побудувавши таким чином діалог, ви дасте секретарю відчути важливість, а самі отримаєте потрібну інформацію. Що робити, коли дана техніка не спрацьовує? А замість відповіді, ви чуєте: «— З якого питання ...?». Це означає, що потрібно залучити інші методики. Компанія NeuroSales.center пропонує розробку індивідуальних скриптів продажів, які допоможуть обійти навіть самих незговірливих і суворих секретарів. Замовте дзвінок на нашому сайті та ми зв'яжемося з вами протягом 15 хвилин.

2. Особистий секретар.
Як це працює? У кожного великого боса є секретар, а це означає, що сам він телефонувати не буде. В цьому випадку можна використовувати фразу:

«— Здрастуйте, з приймальні Петрова, з'єднайте з вашим начальником, будь ласка.»


3. Дружні відносини.
Метод працює в разі, коли менеджер дзвонив неодноразово і секретар вже його запам'ятав. Здійснюючи холодні дзвінки, як домовитися про зустріч? Подружившись з помічником керівника, він підкаже, коли начальник зайнятий і коли краще зателефонувати, щоб застати його в офісі та домовитися про зустріч.

4. Складні питання.

Як зробити так, щоб навіть без вашого прохання дзвінок перемкнули на необхідну людину? Поставте складне питання, на яке секретар не може дати відповідь і буде змушений перемкнути вас на того, хто в цьому розбирається. Наприклад:

«— Доброго дня! Підкажіть, будь ласка, якої марки секційні огорожі встановлені на ваших об'єктах, мені потрібна ця інформація, щоб внести в проект.»
5. Старі знайомі.

Методика, яка допоможе без зайвих пояснень додзвонитися до потрібного відділу. Під час розмови поводьтесь впевнено, невимушено і злегка настирливо, щоб секретар мимоволі зробив висновки про те, що ви раніше вже спілкувалися з керівництвом.

«— Здрастуйте, Петров на дроті, з керівником з'єднайте, будь ласка.»

6. Пізній дзвінок.

Секретарі практично не затримуються на роботі. Тому радимо зателефонувати в проміжок з 18:10 до 19.00, найімовірніше до телефону підійде директор або інший співробітник, який не буде особливо допитувати вас і швидко з'єднає з ОПР. Якщо керівник не на місці, то працівник може підказати, як з ним зв'язатися.

7. Обговорити деталі.

Головне слово — «деталі». Діалог ведеться впевненим тоном. Після того, як секретар візьме трубку, скажіть, що вам терміново потрібно поговорити з директором. Причина?


«— Нам потрібно обговорити деталі закупівель / контракту і т.п. (Вказати потрібне).»


Таким чином створюється враження, що питання вже давно вирішене і залишилося обговорити лише деталі. Значить, вас напевно з'єднають з ОПР.


Щоб оператору було легше обійти секретаря, йому необхідно використовувати в роботі ефективні скрипти. Не знаєте як правильно скласти скрипт? Довірте цю справу професіоналам. Команда досвідчених фахівців NeuroSales.center, розробить для вас скрипти, які будуть ефективні конкретно у вашій ніші. Щоб скористатися послугою написання скриптів, замовте дзвінок на нашому сайті!


Все перепробували? Пропонуємо допомогу експерта у вашій ніші!
Замовте БЕЗКОШТОВНУ
консультацію прямо зараз!
Опишіть свою проблему, а ми запропонуємо ефективне рішення
передзвонимо протягом робочого дня
ІНШІ СТАТТІ
Made on
Tilda